Konsulting ds. utrzymania klienta polega na zaangażowaniu zewnętrznego eksperta, który pomaga zidentyfikować luki w obsłudze klienta i rozwiązać je w celu zwiększenia lojalności klientów. Konsultant dzięki doświadczeniom wyniesionym z podobnych firm, pomaga przeanalizować obawy klientów, zaproponować rozwiązania i poprawić jakość obsługi klienta, aby częściej wracali bezpośrednio do sklepu internetowego. Następnie razem ramię w ramię z zespołem po stronie klienta, regularnie wprowadza zmiany i realizuje założoną strategię utrzymania klientów.