Pomagamy poprawić powracalność klientów poprzez rozwój i automatyzacje procesów sprzedaży i obsługi klienta.
Konsulting ds. utrzymania klienta polega na zaangażowaniu zewnętrznego eksperta, który pomaga zidentyfikować luki w obsłudze klienta i rozwiązać je w celu zwiększenia lojalności klientów. Konsultant dzięki doświadczeniom wyniesionym z podobnych firm, pomaga przeanalizować obawy klientów, zaproponować rozwiązania i poprawić jakość obsługi klienta, aby częściej wracali bezpośrednio do sklepu internetowego. Następnie razem ramię w ramię z zespołem po stronie klienta, regularnie wprowadza zmiany i realizuje założoną strategię utrzymania klientów.
Nasz model współpracy oparliśmy na trzech, następujących po sobie krokach.
Warsztat zerowy
Propozycja rozwiązań
Wdrożenie rozwiązań
Znamy marże i poziom zysków sklepów internetowych, dlatego budujemy tak naszą firmę, żeby koszty były dostępne nawet dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wśród naszych klientów znajdują się nawet 3 osobowe firmy, które dzięki tej usłudze, już na wczesnym etapie rozwoju firmy, w sposób świadomy budują zwycięską strategię i procesy obsługi klienta.
Najlepszym pierwszym krokiem jest rozmowa z jednym z naszych konsultantów.
W czasie bezpłatnej konsultacji można sprawdzić kompetencje konsultanta oraz poszukać wstępnych rozwiązań problemów lub wyzwań, które są obecnie najważniejsze dla firmy.
Współpraca ze Strategic Mind to rozległa wiedza, praktyczne doświadczenie, ale przede wszystkim metodyczne podejście do procesu tworzenia strategii, taktyk i ich egzekucji. Nie bez znaczenia jest też charyzma i partnerskie podejście Konsultantów. Poprzez umiejętnie stawiane pytania zespół jest cały czas stymulowany do wspólnego poszukiwania rozwiązań i rozwoju, a na nim zależało nam najbardziej.
Zawierzyliśmy firmie Strategic Mind opiekę nad strategią i egzekucją w naszym sklepie internetowym. Od momentu startu współpracy można było odczuć poprawę kluczowych wskaźników, które nieustannie dalej rosną. Odczuwalna jest też zmiana w sposobie funkcjonowania zespołu i poprawę morali. Współpraca z Strategic Mind jest jedną z najlepszych decyzji jakie podjąłem w moim życiu i mogę z czystym sercem zarekomendować Pawła jako dobrego partnera w biznesie.
Podjęcie decyzji o współpracy nie było łatwe, ale za rekomendacją zaufanych osób podjąłem ją. Jak na tamte czasy była to decyzja odważna, gdyż wiązała się z przekazaniem pewnych kompetencji do Strategicmind. Z perspektywy czasu, uważam że było warto, skorzystałem z okazji przesuwając się na inny poziom. Inwestycja zwróciła się, dzięki Przemek i Paweł.
Zespół ma rozległą wiedzę popartą doświadczeniem na rynku e-commerce i ciągle szukają nowych rozwiązań. Polecam współpracę ze Strategic Mind!
Strategic Mind pomógł nam w strategii i taktyce, które uporządkowały chaos. Ponadto wybrali i pomogli wdrożyć system marketing automation i zbudowali zespół performance marketingu, oraz stale wspierają nas w analizie rynku i aktualizacji strategii marketingowej. Te rekomendacje spowodowały ponad 100% wzrostu sprzedaży rok do roku i zostaliśmy liderem swojej branży. Stale wspierają nas zespół marketingu i dbają o profesjonalną strategię. Firma służy radą i wskazówkami, które wykorzystujemy w codziennych decyzjach i obowiązkach.
