Rozwój branży e-commerce w ostatnich sprawił, że coraz trudniej o doświadczonych specjalistów na stanowiska wymagające wiedzy i umiejętności np. w zakresie digital marketingu, performance, procesów technologii sprzedaży, czy zarządzania. Problem nie polega jednak tylko na tym, że takich osób nie ma na rynku. Eksperci w tych obszarach coraz częściej nie chcą wiązać się z jedną marką i produktem. Zamiast tego wolą dzielić się swoją wiedzą w wielu firmach jako konsultanci.
Pytanie jednak, czy aby na pewno kariera w konsultingu to praca dla każdego?
Jako eksperci e-commerce, opowiemy, kto może konsultantem w tej branży i dlaczego warto. .
Jak zostaje się jednym z nas?
W całym zespole Strategic Mind nie ma osoby, która wcześniej nie pracowała w sklepie internetowym. Byliśmy dyrektorami lub menedżerami e-commerce, odpowiadaliśmy za strategie technologiczną, kampanie reklamowe i wiele innych obszarów. Pracowaliśmy w dużych firmach, ale pomagaliśmy też rozwijać te niewielkie.
Ostatecznie jednak, każdy z nas wybrał drogę consultingu. Oto kilka powodów, dlaczego wybraliśmy te branżę i dlaczego dobrze czujemy się w tej roli:
1. Możliwość skupienia się na strategii, nie działaniach operacyjnych
Częstą bolączką doświadczonych ekspertów e-commerce jest konieczność realizacji prostych, powtarzalnych zadań, które na pewnym etapie stają się niczym innym, jak stratą cennego czasu. W firmach niestety często brakuje juniorów, którzy mogliby przejąć takie obowiązki i nie ma wystarczającej motywacji, by ich zatrudnić.
Zaletą pracy konsultanta jest to, że skupiamy się wyłącznie na działaniach strategicznych, analitycznych i koncepcyjnych, a proste taski i realizację taktyki zostawiamy zespołom klienta lub agencjom egzekucyjnym, którzy pracują na wspólnie wypracowanych z kadrą zarządzającą procesach marketingowych i eCommerce.
2. Realny wpływ na biznes klientów
Firmy, które korzystają ze wsparcia konsultantów chcą się rozwijać, są głodne wiedzy i gotowe na zmiany. Jako konsultanci jesteśmy jesteśmy jednymi z architektów tych zmian, a następnie obserwujemy i pomagamy we wdrożeniu za pomocą procesów, jak opracowana strategia jest realizowana przez zespoły wewnętrzne i podwykonawców.
Co więcej, nie jesteśmy konsultantami w tradycyjnym rozumieniu, ponieważ nie zajmujemy się samym doradzaniem. Pracując wspólnie z zarzadami firm, bierzemy aktywny udział we wdrażaniu kluczowych zmian, poprzez projektowanie efektywnych procesów.
3. Rola zewnętrznego eksperta
Praca konsultanta opiera się w niemal w 100% na czystych kompetencjach, wiedzy, doświadczeniu i umiejętnościach przekazywania informacji w jasny, przejrzysty sposób. Będąc konsultantem, ma się określone zadanie do wykonania (audyt, strategia, szkolenie, rekrutacje etc.) i można się na nim skupić w 100% bez wchodzenia w personalne kwestie, układy, czy hierarchię firmy. Pracując z klientem nie jest się członkiem zespołu, ale z lotu ptaka obserwuje się biznes i dostosowuje odpowiednie rozwiązania. Co istotne, to właśnie dzięki tej szerokiej, zewnętrznej perspektywie często dostrzega się pola do poprawy i błędy, które umykają osobom pracującym wewnątrz.
4. Możliwość pracy z klientami z rozmaitych branż i na różnych etapach rozwoju
Pracując jako konsultant znacznie trudniej o nudę. Stale ma się do czynienia z coraz to nowymi problemami, wyzwaniami i produktami. A nawet jeśli kiedyś znów przyjdzie ochota na stałą pracę w jednej firmie e-commerce, bogate doświadczenie z wielu projektów stanie się bardzo istotnym atutem.
5. Możliwość pracy z innymi ekspertami z różnorodnym doświadczeniem
W tym przypadku pozwolimy się posłużyć naszym przykładem. W zespole Strategic Mind są osoby, które budowały największe marki e-commerce w Polsce. Mamy growth hackerów z najwyższej półki, doświadczonych fachowców digital marketingu i ekspertów od technologii lub międzynarodowych marketplace’ów. Pracując w takim gronie mamy nieustanną możliwość inspiracji i rozwoju.
A do tego wszystkiego pracujemy z fantastycznymi klientami, którzy również są źródłem wiedzy i inspiracji.
Jakie cechy ma idealny konsultant?
Lata pracy w e-commerce to oczywiście niezbędny warunek, ale nawet kilkunastoletnie doświadczenie nie gwarantuje, że będzie się dobrym konsultantem. Zaawansowana wiedza oczywiście jest konieczna, ale równie istotna jest umiejętność komunikacji, przekazywania tej wiedzy, czy też dostrzegania szerszego kontekstu biznesowego.
Idealny konsultant to osoba, która potrafi nie tylko dostrzegać i eliminować błędy, ale też rozumie ich przyczynę i otwarcie rozmawia o temacie z klientem. Sedno konsultingu leży właśnie w tym przekazywaniu wiedzy i doświadczenia klientowi, które długoterminową wartość biznesową.
Poza samym doświadczeniem i znajomością narzędzi w e-commerce, kluczowe cechy i umiejętności konsultanta to m.in.:
- Strategiczne i analityczne myślenie
- Doświadczenie w rekrutacji i ocenie kompetencji zespołów i osób
- Umiejętność negocjacji i podejmowania decyzji
- Świetna, precyzyjna komunikacja
- Umiejętność przekazywania wiedzy, szkolenia i rozwijania innych
Dobry konsultant jest też osobą szczerą i otwartą, która potrafi nie tylko zwracać uwagę na błędy klientów, ale i potrafić dostrzegać swoje i przyznawać się do porażki. Współpraca konsultingowa musi być transparentna.
Jak wygląda praca konsultanta w e-commerce?
Jak już wspominaliśmy, konsultanci z lotu ptaka obserwują biznes klientów i bezpośrednio współpracują z właścicielami, zarządem lub menedżerami nad strategicznymi kwestiami firmy. Prace konsultantów zazwyczaj mają charakter analityczny, warsztatowy, strategiczny lub szkoleniowy.
Na podstawie zebranych danych tworzy się określone rekomendacje, które mają pomóc firmie realizować obrane cele. Mogą to być takie działania, jak np.:
- Tworzenie lejków marketingowych
- Projektowanie strategii marketingowej i sprzedażowej
- Ocena pracy zatrudnionych agencji
- Szkolenia zespołów klienta
- Kontrola wyników i badania rynku, konkurencji
Rosnący potencjał konsultingu e-commerce w obecnych realiach rynkowych
Według raportu o europejskim e-commerce, w krajach, takich jak Holandia czy Dania, już ponad 90% społeczeństwa robi zakupy w internecie. Globalnie zwiększa się nie tylko liczba klientów e-commerce, ale i zakres kategorii produktów, jakie da się kupić w sklepach internetowych i marketplace’ach.
W równie szybkim tempie nie zwiększa się liczba specjalistów i menedżerów, którzy posiadają kompetencje i doświadczenie w e-commerce. Jak pokazują statystki, jak i nasze wewnętrzne obserwacje, potrzeba wiedzy i profesjonalnego wsparcia w branży jest olbrzymia, a co za tym idzie, konsultant e-commerce to ścieżka kariery z wielkim potencjałem.
