fbpx

Doradztwo eCommerce

Pomagamy firmom poprzez kompleksowy proces diagnozy, planowania i wspólnego wdrażania zmian, które realnie wpływają na wyniki sprzedaży online.

W jakich obszarach pracujemy?

Konsultant eCommerce dokonuje obiektywnej analizy wszystkich aspektów działalności e-commerce, identyfikując zarówno ich silne strony, jak i punkty krytyczne wymagające poprawy. W razie potrzeby angażuje konsultantów specjalizujących się w konkretnych zagadnieniach, ale zawsze dba o to, by rozwiązania były spójne i efektywnie zintegrowane.

Szczególną wagę przykładamy do tego, aby zmiany wprowadzane w poszczególnych obszarach nie funkcjonowały w oderwaniu od siebie, lecz były wzajemnie powiązane i wspierały realizację wspólnych celów. Dzięki temu działania firmy nie są przypadkowymi optymalizacjami, lecz tworzą spójną całość, w której każdy element wzmacnia pozostałe.

  • Zarządzanie sprzedażą internetową

    Razem z klientem budujemy proces zarządzania sprzedażą – od wyznaczania celów i KPI, przez zarządzanie budżetami reklamowymi, aż po mechanizmy monitorowania i optymalizacji wyników.

  • Optymalizacja oferty i polityki cenowej

    Pomagamy w kształtowaniu strategii produktowej i cenowej – od segmentacji asortymentu, przez politykę rabatową, po testowanie progów cenowych i optymalizację marż.

  • Optymalizacja doświadczenia użytkownika i konwersji

    Analizujemy zachowania klientów, identyfikujemy bariery zakupowe i projektujemy procesy, które zwiększają współczynnik konwersji – od UX, przez CRO, po testy A/B.

  • Zarządzanie retencją i powracalnością klientów

    Tworzymy strategię retencji, aby klienci wracali częściej i kupowali więcej – od segmentacji użytkowników, przez programy lojalnościowe, po automatyzację komunikacji.

  • Pozyskiwanie klientów i rozwój marketingu

    Projektujemy skuteczny proces akwizycji klientów – od wyboru kanałów marketingowych, przez analizę efektywności, po optymalizację budżetów i strategii reklamowych.

  • Technologie e-commerce i MarTech

    Pomagamy w doborze i wdrożeniu narzędzi wspierających sprzedaż – od platform e-commerce, przez marketing automation, CRM, analitykę, po integracje technologiczne.

  • Analityka i optymalizacja

    Tworzymy proces zarządzania danymi – od wyboru kluczowych wskaźników (CAC, LTV, AOV), przez raportowanie i testowanie hipotez, po optymalizację decyzji biznesowych.

  • Customer Experience i zarządzanie obsługą klienta

    Projektujemy procesy obsługi klienta, które zwiększają satysfakcję i lojalność – od zarządzania kontaktem, przez automatyzację, po analizę feedbacku i usprawnienia CX.

  • Zapytaj o problem, który chcesz rozwiązać

    Większość działań dla klientów projektujemy na zamówienie. Zapytaj o sytuację Twojej firmy i odpowiemy czy możemy pomóc.

Jak wygląda proces doradztwa eCommerce?

Warsztat zerowy

Raport i plan rozwojowy

Rozpoczęcie wdrożenia

Stały monitoring i rozwój

Rozpoczynamy od pełnej analizy funkcjonowania sprzedaży internetowej w firmie. Wspólnie definiujemy cele biznesowe, analizujemy strukturę oferty, politykę cenową i sposoby zarządzania marżami oraz sposoby pozyskiwania klientów. Identyfikujemy procesy współpracy między e-commerce, zakupami, logistyką i finansami. Mapujemy kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), analizujemy sposób zarządzania budżetem sprzedaży i rabatami oraz sprawdzamy, jak podejmowane są decyzje cenowe i asortymentowe. W trakcie warsztatu określamy kluczowe bariery wzrostu i potencjalne punkty optymalizacji.

Rezultat: Pełna diagnoza obecnego modelu sprzedaży internetowej i procesów operacyjnych, a także zrozumienie wyzwań i szans na optymalizację wyników.

Po warsztacie zerowym przygotowujemy raport, który szczegółowo analizuje kluczowe obszary wpływające na sprzedaż internetową i efektywność procesów w firmie. Raport zawiera ocenę i rekomendacje dotyczące: zarządzania sprzedażą internetową, optymalizacji oferty i polityki cenowej, doświadczenia użytkownika i konwersji, retencji i powracalności klientów, procesów pozyskiwania klientów i rozwoju sprzedaży, narzędzi IT wspierających sprzedaż i marketing, organizacji zespołu i rozwoju kompetencji, analityki i optymalizacji, customer experience i obsługi klienta. Kluczowym elementem raportu jest szczegółowy plan działań, który wskazuje konkretne kroki do wdrożenia, priorytety oraz sposób monitorowania efektów.

Rezultat: Gotowy plan rozwoju e-commerce, który precyzyjnie określa kolejne etapy optymalizacji, uwzględnia realne możliwości wdrożeniowe firmy i bazuje na naszym doświadczeniu.

Po zatwierdzeniu planu przechodzimy do jego realizacji, dbając o to, aby wdrożenie było skuteczne, uporządkowane i dostosowane do realnych możliwości firmy. Pracujemy w ścisłej współpracy z zespołem klienta, wspierając go w organizacji działań, wyznaczaniu priorytetów i zapewnieniu odpowiedzialności za realizację kluczowych procesów. Konsultant prowadzący nadzoruje wdrożenie, zapewniając wsparcie w dostosowaniu procesów do struktury organizacji, integracji działań e-commerce z innymi działami, szkoleniu zespołu i rozwijaniu kompetencji, weryfikacji pierwszych efektów i korygowaniu działań, optymalizacji współpracy między e-commerce, finansami, logistyką i zakupami, wdrażaniu narzędzi IT i automatyzacji. Nie zostawiamy klienta z dokumentem – zapewniamy aktywne wsparcie na każdym etapie wdrożenia, aby działania faktycznie przynosiły efekty.

Rezultat: Procesy są wdrażane w sposób kontrolowany i dostosowany do specyfiki firmy, zespół skutecznie realizuje nowe działania, a zmiany zaczynają przynosić pierwsze efekty.

E-commerce to dynamiczne środowisko – konkurencja, koszty pozyskania klientów, trendy zakupowe i rentowność mogą zmieniać się z miesiąca na miesiąc. Dlatego nasze wsparcie nie kończy się na wdrożeniu – pomagamy klientowi ciągle doskonalić procesy, reagować na zmiany rynkowe i eliminować pojawiające się problemy.

Monitorujemy kluczowe wskaźniki, analizujemy skuteczność wprowadzonych działań i wskazujemy obszary do dalszej optymalizacji. Wspieramy firmę w ulepszaniu procesów sprzedaży i zarządzania, dostosowywaniu polityki cenowej i asortymentowej, rozwijaniu kompetencji zespołu i wdrażaniu nowych technologii, usprawnianiu współpracy między działami oraz podejmowaniu trafnych decyzji w szybko zmieniających się warunkach biznesowych.

Dzięki temu klient nie tylko wprowadza zmiany, ale także zyskuje umiejętność ich skutecznego zarządzania i dalszego skalowania. Współpracujemy długoterminowo, aby sprzedaż internetowa nie tylko rosła, ale była również stabilna i przewidywalna.

Rezultat: Firma rozwija się w sposób kontrolowany i skalowalny, ma sprawne procesy i mechanizmy adaptacji do zmieniającej się rzeczywistości rynkowej, a zespół działa coraz bardziej świadomie i efektywnie.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

  • Jeżeli obawiasz się informacji zwrotnych, rekomendacji zmian i szczerych ocen wyników, to prawdopodobnie doradztwo nie jest dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem.

  • Najczęściej pracujemy z firmami MŚP (od 5 pracowników). Z naszego doradztwa mogą skorzystać również mniejsze firmy, które od początku chcą budować biznes na solidnych sprzedażowych fundamentach. Pracujemy również z dużymi firmami, w których działania sprzedażowe wkradł się chaos i marnotrastwo.

  • Tak, warsztat jest płatny. Warsztat prowadzi doświadczony konsultant, który dzięki warsztatowi przygotowuje wspólnie z naszym zespołem dokładny raport stanu firmy klienta i plan działań naprawczych lub rozwojowych.

  • Trudności, z którymi zmagali się nasi dotychczasowi kliencisą najczęściej złożone. Skorzystaj z Bezpłatnej Konsultacji, aby sprawdzić czy na Twoje pytanie wystarczy jednorazowa konsultacja.

  • Koszty doradztwa eCommerce mogą się różnić, ponieważ na całkowity budżet wpływa wiele czynników, m.in.: wielkość i skala zespołu firmy klienta, szybkość, z jaką firma musi osiągnąć rezultaty, wielkość organizacji i ilość rynków na których działa. Rozliczamy się w modelu współpracy godzinowej (od 600 zł netto) lub projektowym (od 6000zł netto / mc). Bardziej szczegółowe informacje na temat kosztów otrzymasz po Bezpłatnej Konsultacji i Warsztacie Zerowym wraz z dokładnym planem i estymacją dopasowaną do swojej organizacji.

Poznaj opinie o naszym doradztwie

Z pełnym przekonaniem polecam zespół konsultantów za niezwykłe wsparcie, jakie otrzymaliśmy przez ostatnie dwa i pół roku. Dzięki ich zaangażowaniu i profesjonalizmowi nasza firma przeszła ogromną transformację i dziś jesteśmy zupełnie nową „osobą” jako organizacja oraz nowymi ludźmi jako zespół. Konsultanci pomogli nam wdrożyć kluczowe procesy, które znacząco poprawiły naszą efektywność finansową, a także zrekrutować fantastyczny zespół, który stał się podstawą naszych działań.Dzięki wypracowanym wspólnie procesom i strukturom czujemy się gotowi na dalszy rozwój, podejmując kolejne kroki samodzielnie. Wasze wsparcie pozwoliło nam nabrać pewności siebie i zbudować solidne fundamenty, na których teraz możemy opierać naszą przyszłość.Z całego serca dziękujemy za zaangażowanie, profesjonalizm i wkład, który wniósł zespół konsultantów. Współpraca ta była jednym z kluczowych czynników naszego sukcesu, i jesteśmy niezwykle wdzięczni za wszystko, co osiągnęliśmy razem.

Adriana Jaroszewska / 4Run Sp. z o.o. S.K. Executive Managing Director

Współpraca ze Strategic Mind to rozległa wiedza, praktyczne doświadczenie, ale przede wszystkim metodyczne podejście do procesu tworzenia strategii, taktyk i ich egzekucji. Nie bez znaczenia jest też charyzma i partnerskie podejście Konsultantów. Poprzez umiejętnie stawiane pytania zespół jest cały czas stymulowany do wspólnego poszukiwania rozwiązań i rozwoju, a na nim zależało nam najbardziej.

Łukasz Grajewski / SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K. (SklepBiegacza.pl) CEO

Zawierzyliśmy firmie Strategic Mind opiekę nad strategią i egzekucją w naszym sklepie internetowym. Od momentu startu współpracy można było odczuć poprawę kluczowych wskaźników, które nieustannie dalej rosną. Odczuwalna jest też zmiana w sposobie funkcjonowania zespołu i poprawę morali. Współpraca z Strategic Mind jest jedną z najlepszych decyzji jakie podjąłem w moim życiu i mogę z czystym sercem zarekomendować Pawła jako dobrego partnera w biznesie.

Maciej Serafin / PHU A/B/C Vice President of eCommerce

Podjęcie decyzji o współpracy nie było łatwe, ale za rekomendacją zaufanych osób podjąłem ją. Jak na tamte czasy była to decyzja odważna, gdyż wiązała się z przekazaniem pewnych kompetencji do Strategicmind. Z perspektywy czasu, uważam że było warto, skorzystałem z okazji przesuwając się na inny poziom. Inwestycja zwróciła się, dzięki Przemek i Paweł.

Adam Gierek / Europ24 Prezes Zarządu

Zespół ma rozległą wiedzę popartą doświadczeniem na rynku e-commerce i ciągle szukają nowych rozwiązań. Polecam współpracę ze Strategic Mind!

Miłosz Ryniecki / Fluentbe.com CEO

Strategic Mind pomógł nam w strategii i taktyce, które uporządkowały chaos. Ponadto wybrali i pomogli wdrożyć system marketing automation i zbudowali zespół performance marketingu, oraz stale wspierają nas w analizie rynku i aktualizacji strategii marketingowej. Te rekomendacje spowodowały ponad 100% wzrostu sprzedaży rok do roku i zostaliśmy liderem swojej branży. Stale wspierają nas zespół marketingu i dbają o profesjonalną strategię. Firma służy radą i wskazówkami, które wykorzystujemy w codziennych decyzjach i obowiązkach.

Jakub Lejwoda / MMANIAK Dyrektor zarządzający eCommerce

Współpraca ze Strategicmind jest jednym z kluczowych czynników naszego wzrostu. Elastyczność i doświadczenie tej firmy umożliwiają nam szybkie zdobywanie kompetencji w nowych obszarach co przekłada się skuteczne osiąganie celów strategicznych. Cenimy sobie współpracę z Przemkiem i Joanną, której wpływ znacząco przyczynił się do poprawy efektywności i innowacyjności naszej organizacji.

Jakub Studziński / Carpeto Sp. z o.o. CEO

Warsztat Strategiczny przeprowadzony przez firmę Strategic Mind był nie tylko doskonałym narzędziem do identyfikacji obszarów do poprawy, ale także skoncentrował się na wydobyciu mocnych stron mojego biznesu. Dzięki temu zyskałam pełniejsze zrozumienie, w których obszarach moja firma już się wyróżnia i co może stanowić jej przewagę na rynku. Co jest szczególnie istotne – osoba przeprowadzająca warsztat, jako osoba spoza organizacji, bez „bagażu emocjonalnego” związanego z budową sklepu i procesów od podstaw – potrafi obiektywnie spojrzeć na cały projekt. Analiza procesów i obecnego funkcjonowania sklepu była przeprowadzona z ogromnym zaangażowaniem, co pozwoliło na sprawne przeanalizowanie wszystkich procesów. To naprawdę imponujące, jak w ciągu kilku godzin Konsultant był w stanie tak dogłębnie przeanalizować funkcjonowanie sklepu internetowego w ramach całej organizacji! Specjalista, z którym współpracowałam podczas warsztatu wykazał się dogłębnym zrozumieniem specyfiki mojej branży oraz indywidualnych potrzeb mojego biznesu. Podczas spotkania czułam, że moje obawy i cele są naprawdę brane pod uwagę. Dodatkowo, Konsultant przeprowadzający warsztat skoncentrował się nie tylko na samych procesach, ale również na relacjach między nimi oraz na efektywności organizacyjnej. To holistyczne podejście pozwoliło mi zobaczyć, jak każdy element organizacyjny może wpływać na całość, co otworzyło nowe perspektywy i możliwości optymalizacji. Warsztat Zerowy nie tylko ujawnił obszary do poprawy w moim biznesie, ale również dostarczył konkretnych, realistycznych i dostosowanych do sytuacji propozycji rozwiązań. Krok po kroku, specjalista Strategic Mind wyjaśnił, jakie są możliwości optymalizacji procesów, zwiększenia efektywności i poprawy doświadczenia klienta w moim sklepie internetowym. Komunikacja była klarowna, a Konsultant był otwarty na wszelkie pytania i uwagi, co przyczyniło się do jeszcze lepszej współpracy. Po Warsztacie Zerowym wiedziałam, że firma Strategic Mind to Partner, na którym mogę polegać, dlatego zdecydowałam się na dalszą współpracę.

Małgorzata Skonecka / Branża fmcg ECommerce Manager

Profesjonalne podejście do tematu, szeroka perspektywa, wgryzanie się w biznes, aby lepiej dopasować działania. Polecam współpracę z Michałem.

Marek Przystas / Olini COO

Podczas warsztatu zerowego udało się dokonać sprawnego przeglądu celów oraz umiejętności wewnętrznych. Zespół Strategic Mind zrozumiał dość unikalne podejście zespołu do ryzyka oraz oczekiwanej dynamiki wzrostu. W bardzo krótkim czasie organizacja otrzymała rekomendacje dotyczące strategi i optymalizacji zestawu narzędzi. Najbardziej istotną wartością warsztatu dla działu marketingu była rekomendacja zmian w ocenie wydatków reklamowych, testów komunikacji oraz dopasowywaniu jej do etapu lejka. Dla mnie już same pytania które padły podczas warsztatu zmieniły podejście do procesów i systematyczności w rozwijaniu produktu.

Michał Mielnicki / Kanaste ECommerce Marketing Manager

Współpraca z firmą Strategic Mind w zakresie rekrutacji na stanowisko eCommerce Managera okazała się kluczowym krokiem w rozwijaniu naszej działalności online. Rozpoczęliśmy od głębokiej analizy naszej strategii, procesów biznesowych oraz podziału odpowiedzialności, co pozwoliło nam na wypracowanie dedykowanej strategii dla naszego sklepu internetowego oraz określenie kompetencji i zakresu zadań przyszłego managera. Specjaliści z Strategic Mind wspierali nas również w optymalizacji procesów, które miały znaleźć się pod opieką nowo rekrutowanej osoby. Ponadto, współpraca ta ujawniła konieczność poszerzenia zespołu o stanowisko digital marketing managera, co również udało się zrealizować z sukcesem.

Piotr Kuszewski / HAP Armatura Grupa SBS Prokurent | CMO

Pozytywnie zaskoczyło mnie, że już pierwsze spotkanie było nie tylko omawianiem co będzie robione ale też robieniem konkretnych rzeczy. Dzięki temu cała zaangażowana w proces warsztatu załoga przekonała się do otwarcia się na współpracę co nie jest łatwe kiedy ktoś z zewnątrz przychodzi i mówi jak jest i jak powinno być. Polecam.

Wojciech Marciniak / Grupa AVT Prokurent

Dzięki współpracy z Strategic Mind zatrudniliśmy i wdrożyliśmy najlepszego kandydata na stanowisko menedżerskie, który po kilkunastu miesiącach stał się szefem całego naszego ecommerce. Polecam współpracę z firmą w zakresie rozwoju kompetencji.

Łukasz Grajewski / SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K. CEO

Współpraca z Strategic Mind pomogła nam w ukierunkowaniu naszych głównych celów. Rozpoznaliśmy nasze silne strony i odpowiednio je zagospodarowaliśmy. Jeżeli szukasz sposobu na określenie swojej strategii to współpraca ze Strategic Mind to odpowiedni wybór.

Tomasz Sajewski / Centrum Rozwoju Personalnego Właściciel / CEO

Ostatnie sześć miesięcy były dla mnie bardzo znaczące, ponieważ wkroczyłam na stanowisko Performance Manager. W tym czasie, pod przewodnictwem Joanny, nauczyłam się strategicznie planować i tworzyć kampanie w mediach społecznościowych oraz przygotowywać odpowiednie treści. Joanna była dla mnie dużym wsparciem, zapoznając mnie z narzędziami niezbędnymi do działań promocyjnych, które pomogły w osiąganiu celów sprzedażowych, wizerunkowych i marketingowych.Dzięki Joannie nauczyłam się również mierzyć wskaźniki marketingowe i na ich podstawie optymalizować kampanie, co pozwoliło nam osiągnąć lepsze wyniki. Joanna pomogła mi także opanować zarządzanie budżetem marketingowym oraz podejmowanie strategicznych decyzji marketingowych, opierając się na sezonowości, trendach branżowych i analizie konkurencji.

Marianna / Centrum Rozwoju Personalnego Marketing Manager
Firmy, które korzystają z doradztwa eCommerce