1. Brak ustalenia realnych celów i odpowiedniego budżetu
Zespół nie wie co jest ich celem? Biznes nie ma konkretnych i mierzalnych celów. Nie ma potrzeby rozwiązywać rozbudowanymi dokumentami, szczególnie na początku, warto jest po prostu zacząć.
Team i agencja potrzebuje celu na którym powinien się skupić. Przygotowanie celów, które będą mierzalne, konkretne i osiągalne, ale oparte na zasobach szefa i zespołu. Brak jasno określonych celów często prowadzi do marnowania zasobów i chaosu w działaniach marketingowych oraz operacyjnych. Bez konkretnych wskaźników sukcesu, trudno jest ocenić, które działania przynoszą oczekiwane rezultaty, a które są stratą czasu i pieniędzy.
Cele powinny być komunikowane jasno i regularnie monitorowane, aby każdy członek zespołu wiedział, co jest najważniejsze i jak jego praca przyczynia się do osiągnięcia wspólnych rezultatów.
Na myślenie życzeniowe nie ma tutaj miejsca. Trudno jest podnieść sprzedaż rok do roku o 100%, zwiększając budżet o podobną wartość. Nie opieraj się jednak tylko na sprzedaży, nawet w rozmowach z agencjami. Skup się również na wysokiej jakości ruchu, na mikro konwersjach, na budowaniu zasięgu Twojej marki. Marketing to nie sprint, to maraton. Brak celów to może być również Twoja świadoma strategia. A może brakuje Ci umiejętności delegowania i planowania, nie znasz kluczowych wskaźników efektywności, nie potrafisz przekazać celów firmie?
2. Mikrozarządzanie
Zdarza Ci się zaglądać pracownikowi przez ramię, zaczynasz spotkanie od pytania o zadanie z poprzedniego miesiąca, o którym już każdy zapomniał. A może piszesz na firmowym messengerze (sic!) o braku posta na firmowym Facebooku? Takie działania mają kilka konsekwencji: zmniejszają motywację pracownika, zmniejszają poczucie jego kompetencji, finalnie wpływają na rezygnację z pracy lub, co gorsze, na rezygnację przez Twój team z samodzielności, kreatywności i samorozwoju.
Dlatego ważne jest, aby dać im przestrzeń do działania i podejmowania decyzji. Ustal jasne ramy działania i oczekiwania, ale jednocześnie daj swobodę w podejmowaniu decyzji operacyjnych. Zaufaj swojemu zespołowi i pozwól im rozwijać swoje umiejętności, co w dłuższym okresie przełoży się na bardziej efektywną pracę i lepsze wyniki dla całej firmy.
Przedstaw firmie swojego idealnego klienta, ustal warunki publikacji postów, reklam, zmian na stronie. Spotykaj się z zespołem raz na tydzień, ewentualnie codzienny 15-minutowy status, ale nie prowadź tych spotkań, ewentualnie moderuj. Postaraj się zbudować kulturę, gdzie Twoja drużyna z własnej inicjatywy przygotuje plan na kolejny okres, na podstawie celów i wizji sklepu, jakim chcesz się stać.
Stwórz razem z teamem checklistę tworzenia publikacji, za które finalnie odpowiadają oni, a nie Ty. Skup się na dążeniu do realizacji celu kwartalnego pracownika, ale wspieraj go, udzielając porad i wskazówek zgodnie z Twoją dostępnością. Działania związane z operacjami zostaw osobom, które do tego celu zatrudniłeś. Nie wpadaj w sidła micromanagementu.
3. Stałe zajmowanie się działaniami operacyjnymi w marketingu, sprzedaży, obsłudze klienta
Brzmi znajomo? Tworzysz reklamy, wrzucasz posty na instagram, a może tworzysz grafiki do newslettera? Nie bądź wąskim gardłem jednego z ważniejszych działów w firmie – marketingu. Nie jesteś obiektywny sprawdzając swoja prace. Twoją rola jest określenie strategii i taktyki jej osiągnięcia, analizy.
Zatrudnij specjalistę od komunikacji, który będzie finalnie za to odpowiadał… oraz będzie się na tym znał, żył tym każdego dnia. Ty się nie znasz. Chyba, że jednak masz czas na obserwację wszystkich trendów, zmian algorytmu, nowinek. Możesz lubić komunikować się z klientami, ale to już nie Twoja rola. Social media marketing to nie wrzucanie zdjęć kota czy realizacja postów wszystkich świąt z kalendarza marketera. Nie trać czasu na kwestie pilne, skup się na ważnych.
Zamiast angażować się w operacyjne szczegóły, skoncentruj się na budowaniu strategii długofalowej dla marketingu i sprzedaży. Ustal klarowne cele i kierunki rozwoju, a następnie zdeleguj zadania specjalistom, którzy mogą efektywnie je realizować. Pamiętaj, że Twoja wartość jako lidera leży w zdolności do widzenia szerszej perspektywy i podejmowania strategicznych decyzji, które napędzą rozwój firmy. Pozwól swoim pracownikom na kreatywność i innowacyjność, umożliwiając im realizację swoich zadań w sposób, który przynosi najlepsze rezultaty dla całej organizacji.
4. Zajmowanie się bieżącymi tematami zamiast ważnymi
Większość właścicieli nie ma czasu na myślenie strategiczne. Wiecznie zajęci analizą kampanii, poprawianiem pracowników, a nawet pakowaniem paczek – dzięki takiemu podejściu szybko się wypalisz, zdemotywujesz team, wchodząc w ich kompetencje, ale głównie stracisz czas na myślenie strategiczne, które jest Twoim najważniejszym zadaniem.
Jednym z szybszych rekomendacji jest stworzenie kalendarza treści i plan promocji w systemie do zarządzania zadaniami typu Asana. Zadbaj o to, żeby pracownicy tworzyli swoje plany w tego typu systemie, komunikuj się za pomocą zadań, finalnie przygotujcie wspólnie listy kontrolne (poniżej szablony w bonusie) tworzenia promocji, kart produktowych, postów w social media.
Automatyzuj bieżące tematy, ewentualnie deleguj i rozliczaj. Nie bądź wąskim gardłem własnej firmy.
Skoncentruj się na budowaniu systemów i procesów, które umożliwią Twojej firmie efektywne zarządzanie codziennymi operacjami. Stwórz klarowne ramy działania, które pozwolą pracownikom efektywnie realizować swoje zadania, jednocześnie dając Ci możliwość skupienia się na długofalowej strategii i rozwoju firmy.
5. Brak odpowiedzialności – kontrola
Jeżeli masz problem z wcześniejszymi punktami to prawdopodobnie wynika to z faktu, że nie masz zakresów odpowiedzialności w firmie. Wielu właścicieli myli to z zakresem obowiązków, które faktycznie na początkowym etapie biznesu mogą być nie określone. W końcu nie masz budżetu na kilka stanowisk. Oczywistością jest, że robisz wszystko sam, lub Twój jedyny pracownik zatrudniony do pakowania paczek, zajmuję się skomplikowanym marketingiem, z którym eksperci mają problem. Ale to już nie ten etap, masz dziesiątki, lub setki tysięcy klientów, a nadal Twoi pracownicy nie czują odpowiedzialności za projekty, które powinny leżeć w ich zakresie obowiązków.
To Twoja rola, zadbaj o prawidłową komunikację, kulturę firmy, ale odpowiedzialność jest kluczowa, ustal ją dla każdego współpracownika już teraz. Wrzucenie informacji na forum dobrze byłoby zrobić ten projekt finalnie zostanie potraktowane przez pracownika jako zadanie kogoś tam w firmie nie moje. No chyba, że masz inną kulturę firmy i pracownicy sami z siebie są odpowiedzialni.
6. Brak kluczowych procesów w e-commerce
W e-commerce często zdarza się, że właściciele firm nie posiadają świadomości istotnych procesów kluczowych dla efektywnego funkcjonowania swojej działalności. To prowadzi do trudności w identyfikacji problemów i zarządzaniu firmą, zwłaszcza gdy ta rośnie i rozwija się.
Brak jasno określonych celów oraz monitorowania ich realizacji jest powszechnym problemem. W takich warunkach właściciel może nie zdawać sobie sprawy, które procesy są kluczowe, jakie powinny być ich priorytety, ani jakie wyniki powinny osiągać.
Chaos w codziennym funkcjonowaniu staje się nieunikniony, kiedy rozwój firmy nie idzie w parze z odpowiednio zdefiniowanymi procesami. Bez klarownych procedur zarządzania zapasami, obsługi klienta czy logistyki, działania stają się nieefektywne, a zespół może odczuwać frustrację.
Właściciele firm e-commerce muszą zdobyć umiejętność ciągłego doskonalenia i aktualizacji procesów wraz z rozwojem firmy. Brak tej świadomości może prowadzić do stagnacji i utraty konkurencyjności na rynku. Dlatego kluczowe jest inwestowanie w naukę zarządzania procesami oraz w budowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej efektywnemu działaniu i osiąganiu biznesowych celów.
