Agencja reklamowa może przynieść Twojej firmie spektakularne efekty, ale tylko wtedy, gdy współpraca z nią jest dobrze zorganizowana. Niestety, często na tej drodze pojawiają się problemy, które mogą znacząco obniżyć efektywność działań marketingowych. Błędy popełniane przez właścicieli firm w relacjach z agencjami prowadzą do nieporozumień, marnotrawstwa budżetu i niezadowolenia z wyników kampanii. Co więcej, mogą one utrudniać osiąganie wyznaczonych celów sprzedażowych i wizerunkowych. Dlatego warto przyjrzeć się najczęstszym błędom i zastanowić się, jak ich uniknąć.
1. Brak przedstawienia strategii
Jednym z najważniejszych elementów, od którego zaczyna się skuteczna współpraca, jest jasne określenie strategii. Brak przekazania agencji kluczowych informacji o Twojej firmie – takich jak segmenty rynku, persony klientów czy misja firmy – sprawia, że działania stają się chaotyczne i nieskuteczne. Agencja, bez znajomości Twojej propozycji wartości czy przewag konkurencyjnych, nie jest w stanie stworzyć precyzyjnych kampanii, które trafiają do właściwego odbiorcy.
Dobrze zdefiniowana strategia pozwala agencji lepiej zrozumieć, do kogo kieruje komunikację i jakie cele ma realizować. Bez tych informacji działania agencji mogą być rozproszone i nieskuteczne. Strategia stanowi fundament, na którym opiera się cała kampania – bez niej trudno oczekiwać spójnych, efektywnych wyników.
Chcesz samodzielnie ocenić kondycję swojej strategii eCommerce?
Skorzystaj z naszego bezpłatnego narzędzia eCommerce Strategy Healthcheck, aby zweryfikować, czy Twoja strategia jest kompletna i dobrze dopasowana do potrzeb Twojego biznesu. Dzięki temu szybko sprawdzisz, w jakiej „formie” jest Twoja strategia i jakie obszary wymagają poprawy.
2. Brak planu marketingowego
Nawet najlepsza agencja nie będzie w stanie osiągnąć maksymalnych rezultatów, jeśli nie ma przed sobą kompleksowego planu marketingowego, który łączy wszystkie działania w jedną spójną całość. Wiele firm oczekuje, że to agencja stworzy taki plan od podstaw, jednak w rzeczywistości to proces wymagający współpracy. Bez określenia ról i odpowiedzialności pomiędzy firmą a agencją, działania marketingowe mogą być nieskoordynowane, co prowadzi do marnowania zasobów.
3. Niedostateczne cele i KPI
Częstym błędem po stronie właścicieli firm jest stawianie agencji wyłącznie celów sprzedażowych, pomijając inne ważne wskaźniki efektywności (KPI). Warto pamiętać, że marketing to nie tylko sprzedaż, ale także budowanie zaangażowania, zwiększanie zasięgów oraz optymalizacja konwersji. Cele powinny być realistyczne i dostosowane do specyfiki działań agencji. Ustalając odpowiednie KPI, można monitorować postępy kampanii i w razie potrzeby szybko reagować, wprowadzając konieczne zmiany.
4. Nierealistyczny budżet
Planowanie budżetu to kluczowy element każdej kampanii marketingowej. Firmy, które nieustannie zmieniają budżet lub uzależniają go od bieżących wyników sprzedażowych, narażają się na frustrację zarówno swoją, jak i agencji. Nieustanne zmiany w budżecie, na przykład: „jak będzie sprzedaż, to budżet będzie nieograniczony”, mogą prowadzić do frustracji. Agencje potrzebują jasno określonego budżetu na planowanie działań marketingowych.
Marketing wymaga stabilności i dobrze zaplanowanych wydatków, które pozwolą na optymalizację działań. Ustalony i realistyczny budżet pozwala agencji lepiej zarządzać zasobami, co bezpośrednio wpływa na skuteczność kampanii. A nierealistyczne oczekiwania mogą prowadzić do niezadowolenia z wyników, które w rzeczywistości mogą być efektem braku stabilności finansowej.
5. Brak komunikacji
Jednym z najczęstszych i zarazem najpoważniejszych błędów jest zaniedbanie komunikacji z agencją. Bez regularnych spotkań, przekazywania feedbacku i jasnego określenia oczekiwań, współpraca może szybko się załamać. Traktowanie agencji jako wykonawców, a nie partnerów, ogranicza możliwości efektywnego działania. Aby kampanie przynosiły oczekiwane rezultaty, komunikacja musi być ciągła i oparta na wzajemnym zrozumieniu celów. Regularne spotkania, dzielenie się informacjami oraz feedback to kluczowe elementy, które pomagają utrzymać zaangażowanie agencji na poziomie porównywalnym z zespołem wewnętrznym.
6. Brak managera (koordynatora) do współpracy z agencją po stronie firmy
Brak wyznaczonej osoby odpowiedzialnej za koordynację współpracy z agencją to często niedoceniany błąd, który może prowadzić do wielu nieporozumień. Bez takiej osoby agencja może nie mieć jasnego punktu kontaktowego, co utrudnia sprawną wymianę informacji. Koordynator, który dobrze zna specyfikę działań zarówno firmy, jak i agencji, jest kluczowym łącznikiem. To on dba o płynność współpracy, pilnuje terminów oraz przekazuje najważniejsze wytyczne i informacje zwrotne. Bez niego istnieje ryzyko, że komunikacja będzie chaotyczna, a działania marketingowe nie będą w pełni skuteczne.
Jak sprawić, by współpraca z agencją działała na korzyść Twojego biznesu?
Jak widać, wiele z tych błędów można łatwo naprawić, reorganizując sposób pracy z agencją. Należy zadbać o transparentność strategii, realistyczne budżetowanie, regularną komunikację oraz jasne cele, aby współpraca przynosiła lepsze rezultaty. Pamiętaj, że poprawa organizacji współpracy wpłynie na efektywność kampanii i pomoże uniknąć frustracji związanej z niespełnionymi oczekiwaniami.
Jeśli czytając tę listę, zorientowałeś się, że któryś z błędów dotyczy również Twojej firmy, napisz do nas. Proponujemy bezpłatną konsultację, podczas której omówimy, jak naprawić te błędy w Twojej firmie i zoptymalizować współpracę z agencją.
