Zatrudnienie menedżera digital marketingu w sklepie internetowym to coraz częściej stosowane rozwiązanie, które pozwala na lepsze zarządzanie i promocję działalności online. Menedżer digital marketingu odpowiada za tworzenie i wdrażanie strategii marketingowych w obszarze marketingu cyfrowego, co pozwala na skuteczniejsze dotarcie do klientów i zwiększenie sprzedaży. Prowadzenie działań online wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia, dlatego zatrudnienie menedżera digital marketingu jest ważnym krokiem w rozwoju sklepu internetowego. Warto więc zastanowić się nad tym rozwiązaniem, jeśli chcemy zwiększyć efektywność działań marketingowych w sklepie internetowym.
Z tego artykułu dowiesz się:
1. Kim jest Digital Marketing Manager?
2. Kiedy powinno się zatrudnić Menedżera ds. Digital Marketingu?
3. Różnice pomiędzy ecommerce managerem i digital marketing managerem.
4. Jak znaleźć odpowiedniego menedżera marketingu cyfrowego?
5. Interim Marketing Manager – kim jest i czy warto zatrudnić?
6. Jakie obowiązki powinny spoczywać na kierowniku marketingu online?
7. Jakie działania powinien podjąć świeżo zatrudniony digital marketing manager?
8. Jak weryfikować skuteczność digital marketing managera?
Kim jest digital marketing manager?
Digital Marketing Manager to osoba odpowiedzialna za zarządzanie i koordynowanie działań z zakresu marketingu cyfrowego w sklepie internetowym. Główne zadania Digital Marketing Managera w sklepie internetowym to:
Digital Marketing Manager musi posiadać doświadczenie i wiedzę z zakresu marketingu cyfrowego oraz umiejętność obsługi narzędzi analitycznych i reklamowych. Powinien też być kreatywny i potrafić dostosować działania marketingowe do potrzeb i oczekiwań klientów sklepu internetowego.
Co warto przygotować przed zatrudnieniem menedżera digital marketingu?
Przed rekrutacją i zatrudnieniem menedżera marketingu warto przygotować w firmie następujące rzeczy:
Przygotowanie w firmie wymienionych rzeczy przed rozpoczęciem rekrutacji i zatrudnieniem menedżera pozwoli na sprawniejsze i bardziej efektywne działanie.
Jakie są różnice pomiędzy menedżerem digital marketingu, a menedżerem eCommerce?
Digital marketing manager i ecommerce manager to dwa różne stanowiska, które odpowiadają za różne obszary w sklepie internetowym. Główne różnice między tymi stanowiskami to:
Przeczytaj artykuł, jak zatrudnić i wdrożyć ecommerce managera.
Digital marketing manager i ecommerce manager mogą współpracować ze sobą, ale ich główne obowiązki i odpowiedzialności różnią się od siebie. Digital marketing manager skupia się na promocji sklepu internetowego i zwiększaniu sprzedaży, natomiast ecommerce manager zajmuje się bieżącym zarządzaniem sklepem internetowym.
Jak znaleźć odpowiedniego menedżera marketingu cyfrowego?
Aby znaleźć odpowiedniego menedżera marketingu cyfrowego, warto przeprowadzić dokładne poszukiwania i przeprowadzić rozmowy rekrutacyjne z kilkoma kandydatami. Można też skorzystać z usług agencji rekrutacyjnej lub zlecić rekrutację menedżera marketingu cyfrowego specjalistycznej firmie. W trakcie poszukiwań warto zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Znalezienie odpowiedniego menedżera marketingu cyfrowego wymaga czasu i wysiłku, ale może przynieść wiele korzyści dla sklepu internetowego.
Interim Marketing Manager – kim jest i czy warto?
Interim marketing manager to tymczasowy menedżer marketingu, który zajmuje się rozwiązywaniem konkretnych problemów w firmie. Może on być zatrudniony na określony czas, np. kilka miesięcy, w celu wdrożenia nowych rozwiązań lub poprawy wyników firmy w dziedzinie marketingu.
W przypadku braku rentowności interim marketing manager może zostać zatrudniony, aby zidentyfikować przyczyny tego stanu rzeczy i zaproponować rozwiązania, które pozwolą na poprawę wyników finansowych firmy.
Zatrudnienie interim marketing managera – czyli tymczasowego menedżera marketingu – może być rozwiązaniem w sytuacji, gdy firma potrzebuje szybkiej pomocy w rozwiązaniu konkretnego problemu, np. braku rentowności. Interim marketing manager może przejść do firmy na krótki okres czasu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu i wprowadzeniu zmian, które przyniosą korzyści dla biznesu.
Jednak zatrudnienie interim marketing managera może też mieć swoje wady. Niektóre z negatywnych aspektów zatrudniania interim marketing managera to:
Z drugiej strony zatrudnienie takiej osoby, może mieć wiele pozytywnych aspektów:
Proces rekrutacji digital marketing managera
Zanim przejdziemy do tworzenia ogłoszenia, musimy ustalić, kogo dokładnie szukamy. Pytania, jakie należy sobie zadać to:
1. Jaki zakres obowiązków ma spoczywać na managerze?
2. Czy dana osoba ma odpowiadać głównie za koordynację procesów marketingowych, czy także strategię i badania?
3. Z jakimi wyzwaniami będzie musiała się zmagać i jakich kompetencji i doświadczenia oczekujemy?
Jeśli jest to pierwsza tego typu rekrutacja w firmie, odpowiedź na wszystkie te pytania będzie trudna, ale jest to niezwykle istotna wiedza, bez której trudno o udaną rekrutację. Odpowiadając na nie, będzie nam znacznie prościej ustalić konkretne wymagania do profilu kompetencyjnego kandydata:
1. Lata doświadczenia na stanowisku menedżerskim.
2. Lata doświadczenia w e-commerce.
3. Doświadczenie w marketingu lub sprzedaży.
4. Doświadczenie w budowaniu marki.
5. Wymagana znajomość określonych narzędzi reklamowych.
Z wyżej wymienionych, ogólnych kwestii, wynika oczywiście szereg szczegółowych wymagań, takich jak doświadczenie w prowadzeniu kampanii SEM czy umiejętność tworzenia budżetu reklamowego czy zarządzania zespołem. W ustalaniu tych warunków dobrze jest być szczegółowym, ale zachowywać pewną dozę umiaru. Czasem dobrze jest przymknąć oko na niedociągnięcia kandydata w jednej z kwestii, jeśli spełnia większość pozostałych warunków i pasuje do organizacji pod względem osobowościowym.
Pamiętajmy przy tym, że od zakresu obowiązków zależy to, jakiego wynagrodzenia kandydaci będą oczekiwać na danym stanowisku. Jeśli poszukujemy kogoś z 5-letnim doświadczeniem na podobnym stanowisku i oferujemy pensję w granicach 5-7 tys. netto, nie mamy co liczyć na sensowne zgłoszenia.
Gdzie szukać digital marketing managera?
Poszukiwania tego rodzaju stanowiska wymagają nieco innych metod niż w przypadku szeregowych pozycji w firmie. Aby dotrzeć do osób, które odpowiadają wymaganiom, często prowadzić trzeba szerokie poszukiwania, używając kanałów, takich jak:
1. Direct search na Linkedin
2. Reklama na Linkedin lub Facebooku
3. Grupy branżowe na Facebooku czy Slacku
4. Płatne ogłoszenia na job boardach
5. Sieć kontaktów branżowych
Etapy rekrutacji
W większości przypadków, pierwszy kontakt od kandydata to wysłanie CV lub dodatkowo wypełnienie formularza i testu – np. na Heroify. W ten sposób uzyskujemy najbardziej podstawowe informacje i możemy zadecydować o zaproszeniu na pierwszą rozmowę.
Pierwsza rozmowa zazwyczaj jest telefoniczna pomiędzy specjalistą ds. rekrutacji a kandydatem. W jej trakcie rekruter zadaje szereg pytań dot. kompetencji, ale także preferencji, wymagań i planów kandydata na przyszłość. Pomoże nam to wstępnie ustalić dopasowanie do firmy zarówno na poziomie profesjonalnym, jak i pod względem kulturowym.
Kolejnym etapem, który warto uwzględnić jest zadanie rekrutacyjne. Pozwoli ono lepiej poznać, jak kandydat postrzega problemy i jakimi metodami sobie z nimi radzi. O wykonanie zadania można poprosić przed pierwszą rozmową twarzą w twarz lub nawet w trakcie tej rozmowy. Pamiętajmy jednak o tym, żeby szanować czas kandydatów i nie tworzyć zbyt złożonego zadania.
Niezależnie, czy zdecydujemy się na zlecenie zadania, następny i najważniejszy etap to oczywiście rozmowa kwalifikacyjna, która może trwać nawet 2-3 godziny. W jej trakcie weryfikujemy wszelkie, zarówno miękkie, jak i te techniczne kompetencje kandydata. To na tym etapie musimy zdobyć komplet informacji, który pozwoli nam podjąć ostateczną decyzję. Należy uważać, by tok rozmowy nie wymykał się spod kontroli. Aby to się nie stało, dobrze jest mieć przygotowany scenariusz, który uwzględni szacunkowy czas, jaki potrzebny jest na każdą część rozmowy.
Po przeprowadzeniu rozmów z kandydatami, przychodzi oczywiście czas na podjęcie decyzji. Pamiętajmy przy tym, żeby brać pod uwagę wszelkie aspekty – od doświadczenia i umiejętności po dopasowanie kulturowe i zdolność komunikacji.
I na koniec, jako ostatni etap procesu rekrutacji uznać można przekazanie feedbacku osobom, które nie zostały wybrane na którymkolwiek z etapów. Nawet jeśli kandydat nie dostał propozycji pracy, sprawny przebieg rekrutacji i kilka słów podsumowania od rekrutera na koniec pozostawi dobre wrażenie i być może sprawi, że dana osoba będzie polecać firmę jako pracodawcę innym osobom. W przeciwnym wypadku, przez brak kontaktu z kandydatem możemy uzyskać zupełnie odwrotny efekt, a czasem nawet poważny problem employer brandingowy.
Pierwsze kroki digital marketing managera w sklepie internetowym
Skoro rekrutację mamy za sobą, przejdźmy do wdrożenia. Czym powinien się zająć digital marketing manager w pierwszej kolejności?
Jeśli jakiś element nie wymaga szczególnej i natychmiastowej uwagi, nowy menedżer nie powinien zaczynać pracy od szeregu zmian. Zamiast tego powinien się skupić na analizie obecnej sytuacji, czyli m.in.:
1. Obecnej strategii marketingowej,
2. dotychczasowych taktykach,
3. zespole i kompetencjach,
4. ofercie sklepu,
5. platformie e-commerce.
Przygotowaliśmy listę 7 punktów, które pomogą właścicielowi w określeniu, czy zatrudnienie nowego menedżera marketingu & e-commerce było odpowiednim posunięciem. Lista pokaże właścicielom, czy podjęli decyzję w odpowiednim momencie, zatrudniając pierwszego managera e-commerce, zwalniając część obowiązków z własnych barków. Tekst może zainteresować również doświadczonych właścicieli większych e-sklepów, którzy pierwszego managera mają za sobą i właśnie zatrudnili jego następcę.
Pamiętajcie, że proces wdrożenia nowego pracownika to zawsze duże wyzwanie dla organizacji, ale również duża szansa na owocną, długofalową współpracę.
1. Czy marketing manager zrozumiał strategię marketingową?
Strategia marketingowa w e-commerce powinna mieć swoje korzenie w ogólnej strategii biznesowej firmy. Nowy manager musi ją zrozumieć przed podjęciem konkretnych działań reklamowych i promocyjnych. Jeżeli jej nie pozna, nie będzie mógł rzetelnie określić taktyk z niej wynikających i opracować skutecznych działań marketingowo-sprzedażowych.
Strategia marketingowa to zbiór zasad przewodnich Twojego sklepu (marki), od wyboru rynku docelowego, person, pozycjonowania w umysłach klientów, value proposition, po taktykę i sposób dotarcia do takich osób i segmentów. Dobra strategia zapewnia jasny plan działania, który uwzględnia zadania i projekty, które ludzie w firmie oraz zewnętrzni partnerzy powinni podjąć. Pozwala ona na naturalne ustalenie priorytetów, znając zasoby firmy i potrzeby klientów, aby finalnie osiągnąć ustalone cele i KPI.
Zadaniem nowego menedżera ds. Marketingu skuteczne wdrażanie tej strategii i rozliczanie wyników z zarządem. Jeśli kierownictwo nie określiło jasno strategii, nowy menedżer podjąć się jej stworzenia. Wszelkie działania prowadzone bez analizy i strategii będą nieuchronnie prowadzić do marnowania budżetu i potencjału e-commerce’u.
2. Czy Twój manager zrozumiał klientów?
O wiele łatwiej jest sprzedawać produkty, jeśli ma się wiedzę o klientach, segmencie rynku, do którego kieruje się komunikację i opracowane persony. Jeśli znamy potrzeby klientów i pobudki emocjonalne i pragmatyczne, to wiemy, jak na nie odpowiadać. Nowy manager musi mieć takie informacje, inaczej prowadzone działania będą niczym więcej niż zgadywaniem.
Manager powinien zacząć od przejrzenia pracy firmy nad identyfikacją klienta, jeśli taka istnieje. W miarę możliwości, dowiedz się, czy Twój menadżer przyjrzał się danym kupujących i profili klientów. Sprawdź, czy pyta o tego typu informacje na pierwszych spotkaniach z zespołem lub agencjami, które pracują z Twoją firmą już dłuższy czas. Dociekanie takich kwestii to jeden z sygnałów, który pokazuje Ci, że Twój manager poprawnie wykonuje swoje obowiązki.
Problem pojawia się wtedy, gdy Twój zespół i agencje reklamowe czy np. SEO takiej wiedzy nie posiadają. Poruszaliśmy ten temat w artykule: Jak wybrać odpowiednią agencję reklamową?
Jeśli tego rodzaju informacje o kliencie są niedostępne, lub ich nie znasz, zdobądź je zanim zatrudnisz menadżera lub wynajmiesz agencję. To Twoja rola, żeby menadżer wiedział, dla kogo pracujesz. W przypadku agencji, zazwyczaj skupiają się one na wąskiej gałęzi specjalizacji – np. reklamach.
3. Czy Twój manager zapoznał się z ofertą sklepu?
Zrozumienie produktów firmy jest kluczem do komunikacji i promocji ich wartości. Twój digital manager powinien znać Twój produkt, jego wartość i przewagi konkurencyjne. Oto przykład, dlaczego ma to tak duże znaczenie.
Pracując jako manager marketingu jednego z największym sklepów internetowych z grami, Muve, zastanawiałem się w jaki sposób znajomość produktu wpływa na jego sprzedaż w kanale e-commerce. Przeprowadziliśmy więc serię testów A/B, które jednoznacznie wykazały, że profesjonalne i unikalne teksty produktów, takich jak gry video, zdecydowanie wpływają na wzrost sprzedaży.
Te oryginalne treści pokazywały profesjonalne podejście sklepu do oferty i zwiększały zaufanie do marki. Dawało to istotną przewagę konkurencyjną nad sklepami, który nie zadbały o takie wyróżnienia i kopiowały sztywny tekst ze strony producenta.
Tworzenie tego typu contentu nie byłoby możliwe bez głębokiej znajomości oferty i umiejętności odpowiedniego przedstawienia jej zalet. To w roli menedżera jest przekazanie wiedzy zespołowi, by np. tworzyć teksty, które będą miały realną wartość dla Twojego SEO.
O wiele łatwiej jest sprzedać produkt, gdy wiesz, co go wyróżnia. Jeżeli Twój menadżer skupia się tylko na reklamach, a nie dba o całą ofertę i komunikację onsite, to najprawdopodobniej przepala Twój budżet, ponieważ jego działania nie biorą pod uwagę potrzeb klientów i kluczowych cech produktu.
Zobacz więcej naszych case study dla sklepów internetowych.
4. Czy Twój manager nauczył się systemów, z których korzysta Twój sklep?
Marketing e-commerce’u często wymaga znajomości wielu platform oprogramowania, takich jak CRM, platforma sprzedaży, marketplace i rozmaite narzędzia do automatyzacji marketingu.
W ciągu pierwszych dwóch miesięcy nowy menedżer marketingu powinien nauczyć się obsługiwać te systemy na poziomie w pełni umożliwiającym realizację Twojej strategii marketingowej i obranych taktyk.
Zatrudnienie managera jest łatwiejsze i skuteczniejsze, jeżeli znasz taktyki, które taka osoba będzie miała za zadanie wdrożyć w Twoim sklepie. Na przykładzie, jeżeli z Twojej strategii wynika, że najlepsi klienci znajdują Twój sklep w social mediach z tekstów i contentu opisującego Twój skomplikowany produkt, to manager z doświadczeniem w generowaniu sprzedaży ze źródeł dla produktów impulsywnych, może się nie sprawdzić. A na pewno wymagać będzie dużo czasu na naukę innego podejścia do marketingu i innych narzędzi, niż te, z których korzystał do tej pory.
Pamiętaj, że zatrudnienie managera to strategiczna decyzja, która powinna wynikać z Twoich potrzeb, potrzeb klientów oraz taktyk do ich dotarcia.
5. Czy Twój menadżer przeprowadził wywiady z zainteresowanymi stronami?
Zespół marketingu w firmie e-commerce współpracuje z innymi działami – zespołem zakupowym, pracownikami operacyjnymi, działem obsługi klienta. Każdy prawdopodobnie będzie miał inne potrzeby i problemy.
W ciągu pierwszych miesięcy nowy menedżer ds. marketingu powinien przeprowadzić wywiad z menedżerami wszystkich działów. Celem jest zrozumienie, co jest dla nich ważne i jaka jest ich rola w kluczowych procesach firmy.
Powinien on poprosić te osoby o stworzenie kanwy strategii pokazującej najważniejsze czynniki wpływające na wybór Twojego sklepu przez klientów oraz ustalić stopień, w jakim firma realnie uwzględnia te czynniki w swojej strategii marketingowej.
Proces ten pomoże menedżerowi poznać jego współpracowników i zdobyć wiedzę specjalistyczną, ale również pozwoli zaplanować działania, które poprawią marketing i komunikację, dzięki wiedzy o kliencie, a nie domysłach działu marketingu, sprzedaży, lub … zarządu.
6. Czy Twój menadżer analizuje KPI?
Sklepy internetowe muszą mieć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i cele. Nowy menedżer marketingu powinien wiedzieć, czym są, w jaki sposób są gromadzone i jak są wykorzystywane. Powinien przeanalizować dotychczasowe wskaźniki wydajności, zanim jego wyniki zostaną porównane z poprzednim okresem.
Pozostaje pytanie, czy jesteś w stanie zaufać managerowi, że rzetelnie przedstawi wyniki marketingowe, skoro jedna osoba jednocześnie je realizuje i za nie odpowiada. Z drugiej strony, czy masz kompetencję, żeby przeanalizować niezależnie raporty managera i agencji, które wybrał.
Niestety, duża swoboda działaniach na takim poziomie pozostawia pole do manipulacji danymi. Zdarzają się sytuację, szczególnie w większych prywatnych organizacjach, gdzie managerowie faworyzują „swoje” agencję, za które często pobierają nieopodatkowane wynagrodzenie.
Mając na uwadze te wątpliwości, czy uważasz, że to dobry pomysł, by manager samodzielnie ustalał KPI i cele, które finalnie ma realizować?
Według naszego wieloletniego doświadczenie jako dyrektorzy e-commerce, lepiej by robili to właściciele lub członek zarządu odpowiedzialny za marketing i sprzedaż. Jako Strategic Mind, wspieramy w tym zakresie kilkunastu właścicieli e-commerce.
7. Opracowanie planu działania
Po zapoznaniu się lub stworzeniu strategii, zrozumieniu klientów i partnerów oraz analizie kluczowych wskaźników wydajności, nowy menedżer powinien stworzyć plan działań marketingowych – priorytetową listę zadań na krótką i dłuższą metę.
Plan działania opisuje świeże pomysły marketingowe i kroki mające na celu zwiększenie sprzedaży. Wyjaśnia, w jaki sposób menedżer wniesie wkład i pomoże firmie się rozwijać.
