Mentoring eCommerce to proces, w którym lider eCommerce (właściciel, dyrektor, manager) pracuje z mentorem nad rozwojem swoich kompetencji i sposobu zarządzania sprzedażą online.
Celem nie jest „zrobienie projektu za klienta”, ale wyposażenie go w narzędzia, sposób myślenia i nawyki, które pozwalają samodzielnie rozwijać kanał eCommerce i podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Mentoring może dotyczyć m.in.:
Pomagamy ustalić realne cele sprzedażowe i marżowe dla e-commerce oraz jasno określić, za co dokładnie odpowiada kanał online. Przekładamy cele biznesowe na mierzalne KPI, które da się później kontrolować i rozliczać w czasie.
Porządkujemy asortyment i role produktów w sprzedaży (produkty wejścia, core, marżowe, promocyjne). Wspieramy w ustaleniu zasad pricingu i promocji tak, aby sprzedaż rosła bez niszczenia marży i bez przypadkowych decyzji cenowych.
Pomagamy powiązać sprzedaż online z budżetem i P&L, zamiast traktować budżet marketingowy jako osobny byt. Wspieramy w planowaniu sprzedaży w czasie i alokacji zasobów tam, gdzie realnie wpływają na wynik.
Wspólnie planujemy sezony, akcje sprzedażowe i promocje, tak aby wynikały z celów handlowych, a nie z presji „trzeba coś zrobić”. Pomagamy kontrolować częstotliwość i skalę promocji, żeby nie doprowadzać do ciągłych wyprzedaży.
Porządkujemy rolę marketingu w realizacji sprzedaży online – co marketing ma dowozić i w jakim celu. Wspieramy w dopasowaniu KPI marketingowych do celów sprzedażowych i uproszczeniu ścieżki decyzyjnej klienta.
Pomagamy uporządkować analitykę pod kątem decyzji sprzedażowych, a nie „ładnych raportów”. Skupiamy się na tych wskaźnikach, które faktycznie pokazują, czy sprzedaż realizuje plan i gdzie są odchylenia.
Pomagamy jasno określić zakresy odpowiedzialności, decyzyjność i sposób współpracy między e-commerce, marketingiem i i agencjami. Wspieramy w ustawieniu rytmu pracy, spotkań i raportowania, tak aby decyzje zapadały szybciej i były egzekwowalne.
Wspieramy w wyborze i wykorzystaniu narzędzi, które realnie pomagają zarządzać sprzedażą, ofertą i marketingiem. Pomagamy wdrażać technologie w sposób praktyczny – tak, aby były używane w codziennej pracy i wspierały podejmowanie optymalnych decyzji.
Większość działań dla klientów projektujemy na zamówienie. Przedstaw sytuację swoją lub Twojego e-commerce’u, a sprawnie odpowiemy czy możemy pomóc.
Rozmowa wstępna
Dobranie mentora
Konsultacja organizacyjna
Sesje 1:1
Krótka rozmowa, w której ustalamy Twoją sytuację, cele i wyzwania oraz czy mentoring jest właściwą formą współpracy.
Podczas pierwszego pełnego spotkania mapujemy, na czym dokładnie polega problem, jakie decyzje stoją przed Tobą oraz które kompetencje lub procesy wymagają wsparcia.
Ustalamy wspólnie zakres mentoringu: tematy, cele, częstotliwość sesji i obszary, które będziemy rozwijać (np. decyzje strategiczne, pricing, kampanie, procesy, współpraca z zespołem, KPI).
W trakcie sesji: omawiamy realne problemy z Twojej firmy, podejmujemy decyzje dotyczące działań, rozwijamy Twoje kompetencje menedżerskie i sprzedażowe, pracujemy na Twoich danych, procesach i bieżących sytuacjach. Każda sesja kończy się jasnymi ustaleniami i zadaniami do wdrożenia.
W przypadku mentoringu pracujemy indywidualnie z właścicielem lub managerem, zaś doradztwo obejmuje większy zakres osób w e-commerce.
