fbpx
Bezpłatna Konsultacja
Bezpłatna Konsultacja

Dyrektor eCommerce jako usługa

Zewnętrzny Dyrektor eCommerce, który zapewni świeże spojrzenie, odpowiednie kompetencje oraz przeprowadzenie oczekiwanej zmiany w obszarze strategii, procesów pozyskiwania klientów, zwiększania sprzedaży i retencji, oraz zarządzania sprzedażą internetową.

Dyrektor eCommerce jako usługa – na czym polega?

Paweł Szymoniak Dyrektor E-commerce

To zewnętrzny ekspert, który działa jak dyrektor eCommerce, ale nie jest częścią wewnętrznych struktur, polityki i ograniczeń.

Wchodzi do firmy z mandatem właściciela, żeby wdrożyć plan naprawczy lub rozwojowy, uporządkować działania, nadać kierunek i zbudować system, który będzie funkcjonował także po jego odejściu.

Kiedy warto?

W małych i średnich firmach sprzedających w kanale internetowym brakuje kompetencji Dyrektora eCommerce, który jest niezbędny do poprawy wyników eCommerce lub poukładaniu firmy przed skalowaniem i zatrudnieniem dyrektora w pełnym wymiarze. W toku wieloletniej działalności naszej firmy często przyjmujemy rolę Dyrektora eCommerce na godziny.

Zamów Bezpłatną Konsultację

W jakich obszarach pracujemy?

Za każdą współpracę z firmą odpowiada nasz wewnętrzny konsultant – doświadczony dyrektor ecommerce, który korzysta z doświadczenia całego naszego zespołu.

  • Pozyskiwanie zamówień

    Analizujemy, w jaki sposób firma dociera do potencjalnych klientów i gdzie w tym procesie tracone są szanse sprzedażowe. Pomagamy uporządkować działania i punkty styku tak, aby zwiększyć liczbę skutecznie pozyskiwanych zamówień.

  • Proces sprzedaży online

    Przyglądamy się całej ścieżce zakupowej i identyfikujemy elementy, które utrudniają klientom finalizację zakupu. Wspieramy we wprowadzaniu zmian, które upraszczają proces sprzedaży i zwiększają jego skuteczność.

  • Zwiększanie wartości sprzedaży

    Sprawdzamy, w jaki sposób oferta i mechanizmy sprzedażowe wpływają na wartość koszyka oraz przychód. Pomagamy wdrażać rozwiązania, które sprzyjają sprzedaży dodatkowej i lepszemu wykorzystaniu potencjału oferty.

  • Retencja i powroty klientów

    Analizujemy, jak wygląda kontakt z klientem po zakupie oraz co wpływa na jego decyzję o powrocie. Wspieramy w budowie i usprawnieniu działań, które zwiększają częstotliwość zakupów i długoterminową wartość klienta.

  • Komunikacja sprzedażowa

    Przyglądamy się komunikatom wykorzystywanym na różnych etapach kontaktu z klientem, od strony sklepu po komunikację po zakupie. Pomagamy je uporządkować i dopasować tak, aby skuteczniej wspierały sprzedaż.

  • Oferta i struktura cenowa

    Analizujemy ofertę oraz sposób kształtowania cen pod kątem ich wpływu na sprzedaż i rentowność. Wspieramy w porządkowaniu struktury oferty i decyzji cenowych, tak aby były spójne z celami biznesowymi.

  • Organizacja pracy zespołu

    Sprawdzamy, jak podzielone są role i odpowiedzialności w obszarze sprzedaży i e-commerce. Pomagamy uporządkować współpracę zespołów, aby działania były realizowane sprawniej i bardziej konsekwentnie.

  • Metryki i kontrola wyników

    Weryfikujemy, jakie wskaźniki są obecnie wykorzystywane do oceny sprzedaży i skuteczności działań. Pomagamy dobrać i wdrożyć metryki, które realnie wspierają podejmowanie decyzji.

  • Zapytaj o problem, który chcesz rozwiązać

    Większość działań dla klientów projektujemy na zamówienie. Przedstaw sytuację swoją lub Twojego e-commerce’u, a sprawnie odpowiemy czy możemy pomóc.

Sprawdź, czy dyrektor eCommerce to odpowiednia usługa dla Twojej firmy

Zastanawiasz się, czy dyrektor e-commerce będzie odpowiedni do sytuacji Twojej firmy? Umów bezpłatną konsultację, podczas której odpowiemy na wszystkie pytania.

Jak wygląda proces współpracy?

Warsztat zerowy

Raport i plan rozwojowy

Start współpracy

Monitoring wyników i rozwój

Każda firma e-commerce funkcjonuje w innym otoczeniu rynkowym, dlatego współpracę rozpoczynamy od warsztatu zerowego, którego celem jest zrozumienie, w jaki sposób obecnie działa sprzedaż oraz jakie procesy mają realny wpływ na liczbę zamówień i ich wartość.

Podczas warsztatu konsultant koncentruje się na analizie procesów związanych z pozyskiwaniem zamówień, zwiększaniem sprzedaży oraz utrzymaniem klientów. Sprawdzamy, jak firma dociera do potencjalnych klientów, jak wygląda proces zakupowy i sprzedażowy oraz w jaki sposób budowana jest relacja po pierwszym zamówieniu.

Warsztat obejmuje pracę z zespołem klienta oraz przegląd kluczowych elementów operacyjnych, takich jak komunikacja z klientami, sposób obsługi zapytań i zamówień, struktura oferty, działania zwiększające wartość koszyka oraz mechanizmy wpływające na powroty klientów. Analizujemy również, jak wyznaczane są cele sprzedażowe i w jaki sposób zespół je realizuje.

Na zakończenie warsztatu konsultant przedstawia wstępne wnioski oraz obszary wymagające dalszej pracy i ustala kolejny krok, czyli przygotowanie raportu z planem działań.

Rezultat:
Wspólne zrozumienie obecnych procesów sprzedażowych, kluczowych problemów oraz celów związanych z pozyskiwaniem zamówień, wzrostem sprzedaży i retencją klientów.

Po zakończeniu warsztatu zerowego konsultant przygotowuje raport, który porządkuje zebrane obserwacje i rekomendacje. Dokument podzielony jest na obszary związane z funkcjonowaniem sprzedaży i e-commerce, takie jak pozyskiwanie klientów, sprzedaż online, retencja czy marketing.

Centralnym elementem raportu jest plan działań, który uwzględnia cele klienta oraz możliwości ich realizacji. Plan jest omawiany i dopracowywany wspólnie, aż do momentu pełnej akceptacji obu stron.

Rezultat:
Uzgodniony plan działań rozwojowych, oparty na analizie procesów sprzedażowych i doświadczeniu konsultanta.

Po zaakceptowaniu planu rozpoczyna się etap realizacji. Na początku ustalane są zasady współpracy, odpowiedzialności oraz sposób komunikacji i monitorowania postępów.

W ramach pierwszych działań wdrażane są elementy opisane w planie, obejmujące m.in. procesy sprzedażowe, struktury działań zwiększających sprzedaż oraz mechanizmy wspierające utrzymanie klientów. W zależności od zakresu projektu zewnętrzny dyrektor może angażować dodatkowych specjalistów.

Rezultat:
Pierwsze zaplanowane działania zostają wdrożone w organizacji klienta.

Po wdrożeniu początkowych działań następuje etap analizy efektów oraz dalszego doskonalenia procesów. Konsultant wspiera klienta w rozwiązywaniu bieżących problemów oraz realizacji kolejnych kroków planu.

Działania są na bieżąco dostosowywane do sytuacji rynkowej, konkurencji oraz wewnętrznych zmian w firmie. Często obejmuje to modyfikację procesów sprzedaży, usprawnienie działań retencyjnych lub wsparcie we wdrażaniu nowych osób do zespołu.

Rezultat:
Stały rozwój sprzedaży i procesów e-commerce, dopasowany do aktualnych potrzeb i celów firmy.

Co zyskujesz?

  • Czas

    Wdrażamy strategię i procesy, pomagamy w zarządzaniu, dzięki temu odzyskujesz czas. A cele zespołu i agencji są realizowane szybciej.

  • Spokój

    Profesjonalnie wdrożone procesy pomagają lepiej spać i spokojniej myśleć o przyszłości. Poukładane rutyny operacyjne zespołu e-commerce zapewniają oszczędności i spokój.

  • Zyski

    Zapewniamy doświadczenie całego naszego zespołu, oraz transferujemy tę wiedzę i doświadczenie do zespołu i biznesu klienta, na korzyść wzrostu zysku i rentowności.

Sprawdź, czy dyrektor eCommerce to odpowiednia usługa dla Twojej firmy

Zastanawiasz się, czy dyrektor e-commerce będzie odpowiedni do sytuacji Twojej firmy? Umów bezpłatną konsultację, podczas której odpowiemy na wszystkie pytania.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

  • Znamy marże i poziom zysków sklepów internetowych, dlatego budujemy tak naszą firmę, żeby koszty były dostępne nawet dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wśród naszych klientów znajdują się nawet 3 osobowe firmy, które dzięki tej usłudze, już na wczesnym etapie rozwoju firmy, w sposób świadomy wdrażają najlepsze procesy.Najczęściej, koszty współpracy oscylują w okolicach 25 – 50% średniego wynagrodzenia dyrektora na etacie. Z przewagą, że klient i jego zespół otrzymują doświadczonego dyrektora natychmiast. Nasz dyrektor e-commerce może zacząć zarządzać działem e-commerce w przeciągu ciągu kilku dni, zamiast kilku miesięcy.Dla osób, które uznają, że wsparcie w tych obszarach mogłoby być interesujące, warto zamówić bezpłatną konsultację i dowiedzieć się więcej podczas rozmowy z naszym konsultantem.

  • Tak, warsztat jest płatny. Warsztat prowadzi doświadczony konsultant, który dzięki warsztatowi przygotowuje wspólnie z naszym zespołem dokładny raport stanu firmy klienta i plan działań naprawczych lub rozwojowych.

  • Zatrudnionych i doświadczonych dyrektorów e-commerce, który wykorzystuje swoje doświadczenie i praktykę w zarządzaniu sklepami internetowymi do pomocy i wsparcia managerów, właścicieli i zespoły e-commerce. Więcej o naszym doświadczeniu znajdziesz w zakładce „O nas”.

  • Zewnętrzny Dyrektor sprawdza się w firmach po pierwszym etapie wzrostu – z działającym modelem biznesowym, oraz środkami niezbędnymi do dalszego rozwoju w drodze do skalowania.

Miarą naszego sukcesu są wyniki naszych Klientów

Wzrost sprzedaży internetowej o 200% dystrybutora systemów i elementów do instalacji sanitarnych i grzewczych poprzez rozwój managementu

Więcej
Hot

Zwiększenie efektywności reklam po zerwaniu współpracy z agencją i nowej strategii komunikacji

Wyższa sprzedaż producenta Home&Decor o ponad 820% w 9 miesięcy z początkującym zespołem
Hot

Wyższe wyniki sprzedaży w sklepie rowerowym poprzez awans specjalisty na managera

Więcej case studies

Poznaj opinie o nas

Współpraca ze Strategic Mind to rozległa wiedza, praktyczne doświadczenie, ale przede wszystkim metodyczne podejście do procesu tworzenia strategii, taktyk i ich egzekucji. Nie bez znaczenia jest też charyzma i partnerskie podejście Konsultantów. Poprzez umiejętnie stawiane pytania zespół jest cały czas stymulowany do wspólnego poszukiwania rozwiązań i rozwoju, a na nim zależało nam najbardziej.

Łukasz Grajewski / SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K. (SklepBiegacza.pl) CEO

Zawierzyliśmy firmie Strategic Mind opiekę nad strategią i egzekucją w naszym sklepie internetowym. Od momentu startu współpracy można było odczuć poprawę kluczowych wskaźników, które nieustannie dalej rosną. Odczuwalna jest też zmiana w sposobie funkcjonowania zespołu i poprawę morali. Współpraca z Strategic Mind jest jedną z najlepszych decyzji jakie podjąłem w moim życiu i mogę z czystym sercem zarekomendować Pawła jako dobrego partnera w biznesie.

Maciej Serafin / PHU A/B/C Vice President of eCommerce

Podjęcie decyzji o współpracy nie było łatwe, ale za rekomendacją zaufanych osób podjąłem ją. Jak na tamte czasy była to decyzja odważna, gdyż wiązała się z przekazaniem pewnych kompetencji do Strategicmind. Z perspektywy czasu, uważam że było warto, skorzystałem z okazji przesuwając się na inny poziom. Inwestycja zwróciła się, dzięki Przemek i Paweł.

Adam Gierek / Europ24 Prezes Zarządu

Zespół ma rozległą wiedzę popartą doświadczeniem na rynku e-commerce i ciągle szukają nowych rozwiązań. Polecam współpracę ze Strategic Mind!

Miłosz Ryniecki / Fluentbe.com CEO

Strategic Mind pomógł nam w strategii i taktyce, które uporządkowały chaos. Ponadto wybrali i pomogli wdrożyć system marketing automation i zbudowali zespół performance marketingu, oraz stale wspierają nas w analizie rynku i aktualizacji strategii marketingowej. Te rekomendacje spowodowały ponad 100% wzrostu sprzedaży rok do roku i zostaliśmy liderem swojej branży. Stale wspierają nas zespół marketingu i dbają o profesjonalną strategię. Firma służy radą i wskazówkami, które wykorzystujemy w codziennych decyzjach i obowiązkach.

Jakub Lejwoda / StormCloud (MMAniak Sp. z o.o) Dyrektor zarządzający eCommerce

Współpraca ze Strategicmind jest jednym z kluczowych czynników naszego wzrostu. Elastyczność i doświadczenie tej firmy umożliwiają nam szybkie zdobywanie kompetencji w nowych obszarach co przekłada się skuteczne osiąganie celów strategicznych. Cenimy sobie współpracę z Przemkiem i Joanną, której wpływ znacząco przyczynił się do poprawy efektywności i innowacyjności naszej organizacji.

Jakub Studziński / Carpeto Sp. z o.o. CEO

Z pełnym przekonaniem polecam zespół konsultantów za niezwykłe wsparcie, jakie otrzymaliśmy przez ostatnie dwa i pół roku. Dzięki ich zaangażowaniu i profesjonalizmowi nasza firma przeszła ogromną transformację i dziś jesteśmy zupełnie nową „osobą” jako organizacja oraz nowymi ludźmi jako zespół. Konsultanci pomogli nam wdrożyć kluczowe procesy, które znacząco poprawiły naszą efektywność finansową, a także zrekrutować fantastyczny zespół, który stał się podstawą naszych działań.Dzięki wypracowanym wspólnie procesom i strukturom czujemy się gotowi na dalszy rozwój, podejmując kolejne kroki samodzielnie. Wasze wsparcie pozwoliło nam nabrać pewności siebie i zbudować solidne fundamenty, na których teraz możemy opierać naszą przyszłość.Z całego serca dziękujemy za zaangażowanie, profesjonalizm i wkład, który wniósł zespół konsultantów. Współpraca ta była jednym z kluczowych czynników naszego sukcesu, i jesteśmy niezwykle wdzięczni za wszystko, co osiągnęliśmy razem.

Adriana Jaroszewska / Brooks-Running.pl (4Run Sp. z o.o.) Executive Managing Director

Dzięki współpracy z Strategic Mind zatrudniliśmy i wdrożyliśmy najlepszego kandydata na stanowisko menedżerskie, który po kilkunastu miesiącach stał się szefem całego naszego ecommerce. Polecam współpracę z firmą w zakresie rozwoju kompetencji.

Łukasz Grajewski / SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K. CEO

Warsztat Strategiczny przeprowadzony przez firmę Strategic Mind był nie tylko doskonałym narzędziem do identyfikacji obszarów do poprawy, ale także skoncentrował się na wydobyciu mocnych stron mojego biznesu. Dzięki temu zyskałam pełniejsze zrozumienie, w których obszarach moja firma już się wyróżnia i co może stanowić jej przewagę na rynku. Co jest szczególnie istotne – osoba przeprowadzająca warsztat, jako osoba spoza organizacji, bez „bagażu emocjonalnego” związanego z budową sklepu i procesów od podstaw – potrafi obiektywnie spojrzeć na cały projekt. Analiza procesów i obecnego funkcjonowania sklepu była przeprowadzona z ogromnym zaangażowaniem, co pozwoliło na sprawne przeanalizowanie wszystkich procesów. To naprawdę imponujące, jak w ciągu kilku godzin Konsultant był w stanie tak dogłębnie przeanalizować funkcjonowanie sklepu internetowego w ramach całej organizacji! Specjalista, z którym współpracowałam podczas warsztatu wykazał się dogłębnym zrozumieniem specyfiki mojej branży oraz indywidualnych potrzeb mojego biznesu. Podczas spotkania czułam, że moje obawy i cele są naprawdę brane pod uwagę. Dodatkowo, Konsultant przeprowadzający warsztat skoncentrował się nie tylko na samych procesach, ale również na relacjach między nimi oraz na efektywności organizacyjnej. To holistyczne podejście pozwoliło mi zobaczyć, jak każdy element organizacyjny może wpływać na całość, co otworzyło nowe perspektywy i możliwości optymalizacji. Warsztat Zerowy nie tylko ujawnił obszary do poprawy w moim biznesie, ale również dostarczył konkretnych, realistycznych i dostosowanych do sytuacji propozycji rozwiązań. Krok po kroku, specjalista Strategic Mind wyjaśnił, jakie są możliwości optymalizacji procesów, zwiększenia efektywności i poprawy doświadczenia klienta w moim sklepie internetowym. Komunikacja była klarowna, a Konsultant był otwarty na wszelkie pytania i uwagi, co przyczyniło się do jeszcze lepszej współpracy. Po Warsztacie Zerowym wiedziałam, że firma Strategic Mind to Partner, na którym mogę polegać, dlatego zdecydowałam się na dalszą współpracę.

Małgorzata Skonecka / Branża fmcg ECommerce Manager

Profesjonalne podejście do tematu, szeroka perspektywa, wgryzanie się w biznes, aby lepiej dopasować działania. Polecam współpracę z Michałem.

Marek Przystas / Olini COO

Ostatnie sześć miesięcy były dla mnie bardzo znaczące, ponieważ wkroczyłam na stanowisko Performance Manager. W tym czasie, pod przewodnictwem Joanny, nauczyłam się strategicznie planować i tworzyć kampanie w mediach społecznościowych oraz przygotowywać odpowiednie treści. Joanna była dla mnie dużym wsparciem, zapoznając mnie z narzędziami niezbędnymi do działań promocyjnych, które pomogły w osiąganiu celów sprzedażowych, wizerunkowych i marketingowych.Dzięki Joannie nauczyłam się również mierzyć wskaźniki marketingowe i na ich podstawie optymalizować kampanie, co pozwoliło nam osiągnąć lepsze wyniki. Joanna pomogła mi także opanować zarządzanie budżetem marketingowym oraz podejmowanie strategicznych decyzji marketingowych, opierając się na sezonowości, trendach branżowych i analizie konkurencji.

Marianna / Centrum Rozwoju Personalnego Marketing Manager

Podczas warsztatu zerowego udało się dokonać sprawnego przeglądu celów oraz umiejętności wewnętrznych. Zespół Strategic Mind zrozumiał dość unikalne podejście zespołu do ryzyka oraz oczekiwanej dynamiki wzrostu. W bardzo krótkim czasie organizacja otrzymała rekomendacje dotyczące strategi i optymalizacji zestawu narzędzi. Najbardziej istotną wartością warsztatu dla działu marketingu była rekomendacja zmian w ocenie wydatków reklamowych, testów komunikacji oraz dopasowywaniu jej do etapu lejka. Dla mnie już same pytania które padły podczas warsztatu zmieniły podejście do procesów i systematyczności w rozwijaniu produktu.

Michał Mielnicki / Kanaste ECommerce Marketing Manager

Współpraca z firmą Strategic Mind w zakresie rekrutacji na stanowisko eCommerce Managera okazała się kluczowym krokiem w rozwijaniu naszej działalności online. Rozpoczęliśmy od głębokiej analizy naszej strategii, procesów biznesowych oraz podziału odpowiedzialności, co pozwoliło nam na wypracowanie dedykowanej strategii dla naszego sklepu internetowego oraz określenie kompetencji i zakresu zadań przyszłego managera. Specjaliści z Strategic Mind wspierali nas również w optymalizacji procesów, które miały znaleźć się pod opieką nowo rekrutowanej osoby. Ponadto, współpraca ta ujawniła konieczność poszerzenia zespołu o stanowisko digital marketing managera, co również udało się zrealizować z sukcesem.

Piotr Kuszewski / HAP Armatura Grupa SBS Prokurent | CMO

Współpraca z Strategic Mind pomogła nam w ukierunkowaniu naszych głównych celów. Rozpoznaliśmy nasze silne strony i odpowiednio je zagospodarowaliśmy. Jeżeli szukasz sposobu na określenie swojej strategii to współpraca ze Strategic Mind to odpowiedni wybór.

Tomasz Sajewski / Centrum Rozwoju Personalnego Właściciel / CEO

Pozytywnie zaskoczyło mnie, że już pierwsze spotkanie było nie tylko omawianiem co będzie robione ale też robieniem konkretnych rzeczy. Dzięki temu cała zaangażowana w proces warsztatu załoga przekonała się do otwarcia się na współpracę co nie jest łatwe kiedy ktoś z zewnątrz przychodzi i mówi jak jest i jak powinno być. Polecam.

Wojciech Marciniak / Grupa AVT Prokurent

Joanna to osoba, która wniosła do mojego biznesu e-commerce ogrom wiedzy i profesjonalizmu. Dzięki jej wsparciu nauczyłem się stawiać czoła najróżniejszym wyzwaniom z pozytywnym nastawieniem i pewnością siebie.Jestem szczególnie wdzięczny za jej cierpliwość i dbałość o przejrzystość procesów. Joanna zawsze potrafi krok po kroku wytłumaczyć nawet najtrudniejsze kwestie, aż wszystko stanie się zrozumiałe. Nigdy nie chodzi o szybkie rozwiązania, tylko o solidne i dobrze przemyślane działania.

Stanisław Lohman / Piumo (Loman Sp. z o.o.) CEO
Firmy, które skorzystały z usługi Zewnętrznego Dyrektora eCommerce